Політика конфіденційності «Майстерня спогадів»

Ця Політика пояснює, які персональні дані ми отримуємо, для чого їх використовуємо, кому можемо передавати та як користувач може попросити їх видалити. Політика стосується сайту maisternia-spohadiv.ua, замовлень, звернень до служби підтримки та повідомлень в Instagram.

Видалення данихКонтакти

1. Хто відповідає за дані

Власником і оператором персональних даних є Фізична особа-підприємець Луцик Мар’яна Романівна, власниця бренду «Майстерня спогадів» — Мар’яна Луцик.

Email: vel.maryana@gmail.com. Телефон: +380 97 603 52 05.

Адреса: с. Ременів.

2. Які дані ми отримуємо

Коли користувач оформляє замовлення або звертається до нас, ми можемо отримувати:

  • ім’я, прізвище, телефон, email, адресу та дані доставки;
  • інформацію про товар, оплату, замовлення, макет і побажання клієнта;
  • фотографії, відео, тексти та інші матеріали, які користувач надсилає для виконання замовлення;
  • IP-адресу, тип браузера і пристрою, cookie та технічні журнали;
  • звернення до підтримки та історію комунікації.

3. Дані з Instagram

Коли користувач сам пише професійному Instagram-акаунту «Майстерня спогадів», через офіційний Instagram API ми можемо отримувати:

  • ідентифікатор користувача Instagram, пов’язаний із діалогом;
  • ім’я або username, якщо Instagram передає ці дані через API;
  • текст вхідних і вихідних повідомлень;
  • фото, відео, аудіо та інші вкладення, які надіслав користувач;
  • дату й час повідомлень та технічні ідентифікатори діалогу;
  • статус обробки звернення та службові нотатки менеджера.

Ми не продаємо ці дані та не використовуємо їх для сторонніх рекламних розсилок.

4. Для чого ми використовуємо дані

  • щоб відповісти на запитання про товари, ціни, строки, оплату та доставку;
  • щоб оформити, виготовити та виконати замовлення;
  • щоб автоматично дати первинну відповідь в Instagram Direct;
  • щоб за потреби передати розмову менеджеру;
  • щоб підтримувати клієнтів, вирішувати спірні ситуації та захищати сервіс;
  • щоб виконувати вимоги бухгалтерського, податкового та іншого законодавства.

5. Автоматичні відповіді та AI

Частина відповідей в Instagram формується автоматично у workflow n8n Cloud за допомогою AI-сервісу Claude від Anthropic, PBC. Для підготовки відповіді в AI передається лише текст повідомлення та контекст, потрібний для відповіді. Користувач у будь-який момент може попросити підключити менеджера.

ПІСЛЯ НАЛАШТУВАННЯ AI-ВУЗЛА В N8N ВПИСАТИ СЮДИ ТОЧНУ МОДЕЛЬ CLAUDE.

Автоматична відповідь має інформаційний характер. Остаточну ціну, строки, макет та індивідуальні умови замовлення підтверджує менеджер.

6. Кому можуть передаватися дані

Для роботи сайту, автоматизації, оплати та доставки ми використовуємо такі сервіси:

  • Meta Platforms Ireland Limited — Instagram API;
  • n8n GmbH — n8n Cloud і виконання автоматизованих workflow; інфраструктура n8n Cloud працює на Microsoft Azure у Європейському Союзі;
  • Anthropic, PBC — AI-сервіс Claude;
  • ТОВ «Нова пошта» — доставка замовлень;
  • ТОВ ФК «ВЕЙ ФОР ПЕЙ» — платіжний сервіс WayForPay;
  • Hetzner Online GmbH — хостинг сайту, сервери розміщені в Європейському Союзі;
  • Cloudflare, Inc. — DNS та захист сайту;
  • ТОВ «Хостинг Україна» — реєстратор домену.

Ці постачальники отримують лише ті дані, які потрібні для надання відповідної послуги. Дані також можуть бути надані державним органам у випадках, передбачених законом. Ми не продаємо персональні дані.

7. Скільки часу зберігаються дані

Дані замовлень і платежів зберігаються протягом строків, установлених законодавством. Instagram-листування та технічні дані автоматизації зберігаються до 90 календарних днів після останньої активності в діалозі. Якщо дані потрібні для виконання замовлення, вирішення спору або виконання вимог закону, вони можуть зберігатися довше. Після завершення строку дані видаляються або знеособлюються.

8. Як ми захищаємо дані

Ми використовуємо HTTPS, обмеження доступу, захищене зберігання облікових даних та регулярне оновлення програмного забезпечення. App Secret, access token, webhook verify token та інші ключі доступу не публікуються на сайті.

9. Права користувача

Користувач може попросити надати інформацію про його дані, виправити їх, обмежити обробку, відкликати згоду або видалити дані, якщо закон не вимагає їх подальшого зберігання.

10. Як видалити дані Instagram

Щоб видалити дані, пов’язані з листуванням з Instagram-акаунтом «Майстерня спогадів», потрібно надіслати лист на vel.maryana@gmail.com з темою «Видалення Instagram-даних». У листі вказати свій Instagram username та приблизну дату звернення. Пароль від Instagram надсилати не потрібно.

Також можна написати в Instagram Direct фразу «ВИДАЛИТИ ДАНІ». Ми підтвердимо отримання запиту та видалимо пов’язані дані протягом 30 календарних днів, крім інформації, яку потрібно зберігати за законом. Про виконання запиту повідомимо тим самим каналом або електронною поштою.

Також можна скористатися формою запиту на видалення даних.

11. Cookie та аналітика

Сайт використовує технічно необхідні cookie для роботи кошика, оформлення замовлення, безпеки та збереження налаштувань. Google Analytics 4 і Meta Pixel поки не встановлені.

Перед підключенням Google Analytics 4 потрібно додати cookie-банер з кнопками «Прийняти», «Відхилити» та «Налаштувати». Аналітичні cookie не повинні запускатися до згоди користувача. Після підключення GA4 у цьому розділі потрібно додати перелік cookie, їх призначення та строки зберігання. Meta Pixel не підключати без окремого погодження та такого ж оновлення cookie-банера.

12. Дані дітей

Наші послуги не призначені для самостійного використання малолітніми дітьми. Якщо для замовлення передаються фотографії дитини, замовник підтверджує, що має право надати ці матеріали.

13. Оновлення політики та контакти

Актуальна версія цієї Політики завжди публікується на цій сторінці із зазначенням дати оновлення. З питань конфіденційності можна звернутися до Мар’яни Луцик: email vel.maryana@gmail.com, телефон +380 97 603 52 05.

Адреса: с. Ременів.

Дата оновлення: 6 вересня 2026 року.

Instagram-автоматизація

«Майстерня спогадів» використовує офіційний Instagram API для обробки вхідних повідомлень професійного Instagram-акаунта. Автоматизація допомагає відповідати на запитання про товари, ціни, строки виготовлення, оплату, доставку та статус замовлення. Діалог починається лише після того, як користувач сам напише нашому Instagram-акаунту. За бажанням користувача розмову продовжує менеджер.

Автоматизація не використовується для масових небажаних повідомлень, продажу персональних даних або звернення до людей, які не починали розмову.

Написати нам в Instagram

Див. також: Політика конфіденційності та Видалення даних.

Умови користування

Користуючись сайтом або надсилаючи повідомлення «Майстерні спогадів», користувач погоджується, що його звернення буде оброблене для надання відповіді та виконання замовлення. Автоматичні відповіді мають інформаційний характер. Остаточну ціну, строки, макет та індивідуальні умови підтверджує менеджер.

Не потрібно надсилати через сайт або Instagram паролі, повні реквізити банківської картки чи інші надмірно чутливі дані. У разі технічної помилки можна звернутися за телефоном або email, указаними на сторінці контактів.